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Desventajas de tener un Twitter automatizado

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Community Managers de todo el mundo tienden a automatizar tareas en Twitter de manera sistemática para ahorrar tiempo y recursos. El uso de herramientas de gestión de redes sociales como Hootsuite, Tweetdeck o TweetCaster está muy extendido. Se trata de herramientas que facilitan la publicación de contenidos y que nos permiten programar tweets de una manera ordenada. Las posibilidades son realmente interesantes, sobre todo cuando debemos gestionar muchas cuentas a la vez y el tiempo escasea. Los problemas surgen tanto al programar publicaciones como al automatizar tweets.

Qué problemas son comunes al programar tweets

A priori, el programar tweets no debería traer complicaciones más allá de cómo distribuir las publicaciones a lo largo de la semana. Uno de los errores más comunes a la hora de programar tweets con herramientas como Hootsuite, es elegir el perfil equivocado y asignarle los tweets correspondientes a otra cuenta. Este problema surge cuando solemos tener una cantidad considerable de perfiles gestionados dentro de  una misma cuenta de Hootsuite. Otro error muy común que surge al usar programas de este tipo es utilizar un archivo csv en el que se redactan los tweets que se publicarán a lo largo de la semana. En el caso de Hootsuite, me he encontrado con un error que a día de hoy no ha sido solucionado: si el archivo csv se edita desde un Mac, los acentos y signos de puntuación no son interpretados correctamente por la utilidad cuando realiza la publicación pero no nos indica nada cuando se sube el archivo.

No tuitear cuando debemos hacerlo

Otro problema que les surge a muchos Community Managers al programar tweets tiene que ver con la estrategia de Social Media más que con la programación de publicaciones. Muchos de ellos no se preocupan por estudiar en qué momentos de la semana hay más seguidores conectados, que son más susceptibles de ver los tweets publicados por la cuenta que tuitea. Hay varias herramientas que no solo nos indican qué días son mejores para tuitear sino también a qué horas de cada día tenemos más seguidores online.

Los problemas de automatizar Twitter

Hay otros tantos Community Managers que utilizan feeds RSS para automatizar perfiles. Me parece que esta es una buena estrategia siempre y cuando se realice de la manera adecuada, filtrando con mucho cuidado las fuentes desde las que van a publicar contenidos. Escoger diarios online, blogs o webs especializadas en la temática o el sector en el que se mueve el perfil que gestionemos es una tarea bastante difícil si mantenemos los niveles de calidad que requiere una buena gestión de redes sociales. Pongamos un ejemplo en el que un Community Manager gestiona el perfil de Twitter de una tienda online de zapatillas de deporte. Basándonos en lo dicho hasta ahora, no habría mayor problema en configurar el perfil para que publicase tweets a partir de un feed RSS sobre running, deporte, etc. El problema surge si dicho RSS lanza algun tweet sobre la competencia: estamos vendiendo zapatillas de deporte y nuestra publicación contiene un enlace hacia otra tienda online. De esta manera podríamos estar derivando tráfico (y posiblemente leads) hacia nuestra competencia más directa.

Otro de los problemas de automatizar Twitter surge con programas del tipo Follow-Unfollow: se trata de herramientas que siguen desde un perfil a otras cuentas con el objetivo de que los demás nos devuelvan el follow; en el caso de que no lo hagan en un periodo razonable de tiempo, el programa se encargará de dejar de seguir a dichas cuentas. En este caso nos encontramos ante un problema más sigiloso, que no arma tanto ruido pero que afectará a nuestro perfil si no estamos alerta ya que nuestro timeline se llenará de contenido poco o nada relevante para nosotros. Habremos seguido a cientos de cuentas y muchos habrán decidido seguirnos pero el contenido no nos aportará nada. Ante los ojos de la mayoría de los tuiteros seguiremos siendo un perfil influenciador por el mero hecho de tener miles de seguidores pero para nosotros, nuestros seguidos serán simplemente un número de cuentas irrelevantes a las que no conviene leer.

About Alberto Tendero

Consultor SEO y ORM en SIDN.

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